ChatGPT在全球「爆紅」,使得生成式AI技術近來受到公眾關注與討論,讓發展了超過70年的AI技術,再次回到科技舞台的聚光燈下。IBM 一年一度的全球CEO調查結果,也顯示大多數受訪CEO們重視AI科技對企業發展的影響,更為積極地投入相關技術應用。然而,在應用AI技術時可能對企業數據、資訊安全、人員專業能力、與組織文化造成的各種衝擊,CEO們也表達了顧慮。
根據2023年 IBM CEO報告,近七成的受訪CEO肯定AI技術可以為企業創造廣泛的效益,75%的受訪者認為「應用先進的AI技術」是新的企業競爭優勢;更有半數受訪CEO表示自己企業的產品或服務已經使用AI技術,應用比例最高的業務領域包括客服、IT、製造、供應鏈與物流、以及市場行銷,並計畫優先應用AI技術於風控與符規和人力資源業務。
在積極擁抱AI技術的同時,也有影響CEO們大膽採用現代化科技的阻力 — 數據來源與數據洩漏、數據安全、自有數據不足、數據正確性與偏見,在CEO應用AI技術的前六項顧慮中就佔了四項。同時,CEO也必須面對自家領導團隊成員的信心或支持不足:71%的C-suite主管認為自己的企業並不具備應用生成式AI的專業能力。
論及未來三年的工作要務,近一半的受訪CEO視「提升企業生產力」為其工作第一要務,重要性由2022年的第六位躍升至第一位;同時,兩項在2022年並未出現在CEO們工作清單上的「採用現代化科技」與「網路安全與資料隱私」議題,今年也異軍突起,列居第二位與第四位。上述調查結果展示了在AI時代,如何應用現代化、安全、可信任以及負責任的創新科技,快速提升企業生產力,是CEO們共同關切與急於尋求解方的議題。
台灣 IBM 公司總經理李正屹表示,AI科技必須能夠為企業創造具體的商業價值,並促進社會更好的發展,才能達到「科技永續」的目標。IBM 長期投資與專注於AI科技的發展與商業應用,歸納出四個企業級AI需要具備的特質 — 開放的、可信任的、專注於業務、以及能為企業創造商業價值;這是 IBM 倡議企業級AI的關鍵能力,也是 IBM AI解決方案的定位與優勢。