「Visa消費者支付調查4.0」調查報告,在整體報告中表示,於2022年間受調查的消費者中有超過六成,會於線上購物時採用行動錢包方式來支付,實體店面的消費上則約莫八成消費者,每周都使用行動錢包方式來支付款項,更甚有99%的消費者表示,未來會持續使用行動錢包的支付方式來進行消費。
正逢即將展開,四月一連五天的假期,大眾的生活步調已經逐緩慢與放鬆,同時也積極進行規劃已久的旅遊、聚會和休閒娛樂上。我們歷經將近三年的疫情,除了大家的思維觀念受到影響,對於我們日常的行為模式,也進行了一次大調整,其中最為顯著的就是與民生息息相關: 消費行為。
全球數位支付公司Visa Inc. (NYSE:V) 於2022年9月委託市調機構Clear Strategy 針對4,050位台灣、香港、澳門、中國,年齡介於18-55歲的一般民眾以量化方式進行調查,其中台灣受訪者人數為1,000,同時公布一份「Visa消費者支付調查4.0」調查報告,在整體報告中表示,於2022年間受調查的消費者中有超過六成,會於線上購物時採用行動錢包方式來支付,實體店面的消費上則約莫八成消費者,每周都使用行動錢包方式來支付款項,更甚有99%的消費者表示,未來會持續使用行動錢包的支付方式來進行消費。
行動錢包的支付方式,之所以這麼受消費者的愛好,其中「消費點數兌換回饋」成為誘因之一,同時也深受消費者的重視,調查中顯示出,有四成消費者會定期追蹤消費點數,尤其對於累積點數的體驗特別在意其流暢直覺的兌換過程佔據50%、多元類別的兌換選擇為45%,以及不限制使用期限佔了37%,這三大項目,同時也刺激了許多品牌商家,積極投入透過點數「圈粉」的行銷經營策略。
即便,消費者處於不同的消費場域,線上或實體,其所採用電子錢包支付的意願與行為是持續的攀升,進一步該報告也發現,過去一年跨境金融已成為常態,平均每兩人中就有一人(53%)曾有跨境網購的經驗,也有一成消費者每季進行海外匯款。最後,即使回歸實體生活,仍有近半(49%)消費者經常使用線上支付,更有近八成(79%)消費者每月多次網購,也凸顯台灣消費者早已習慣實體、線上的混合消費模式。
Visa台灣總經理趙麗芳表示:「台灣支付生態持續加速變化,Visa 最新研究發現,台灣消費者愈加深化電子錢包的使用,並期望構建一個包容性高的支付生態系統以提供多元化方式付款,Visa與金融以及科技夥伴也持續致力協助消費者,以隨時隨地透過多元支付方式,便利地進行交易。」
接著,我們來看看「Visa消費者支付調查4.0」調查報告中,所提出的三個關鍵洞察現象。
關鍵洞察 #1 消費者愛「Pay」,線上線下混合消費
- 八成週週用行動錢包:
行動錢包已成為消費者生活場景不可或缺支付工具,消費者不論實體交易或線上購物都愛使用行動錢包支付,八成週週用感應行動支付(80%)、掃碼行動支付(79%),超過六成(64%)消費者線上購物也用行動錢包結帳。 - 99% 未來會持續或更常使用行動錢包:
99% 消費者表示未來會持續或更常使用行動錢包,因方便易用、能賺點數回饋且可無縫融入其日常生活。 - 混合消費模式成形:
86% 消費者目前以面對面支付為主,疫情期間養成線上購物習慣讓有近半(49%)消費者經常使用線上支付。有近八成(79%)消費者每月多次網購,且未來一年更仍打算維持此網購頻率。