趨勢預測 3：量測終端使用者體驗將成為推動卓越營運的必要條件
為了滿足員工和客戶的期望，IT 部門需要轉向以量測使用者體驗為基礎的 SLO (服務等級目標) 和SLA (服務等級協議)。使用者不在乎問題出在哪裡，他們只關心一個簡單的問題：他們使用的應用程式是否正常運作。當使用者率先發現問題，卻被 IT 部門反駁所有設備都正常運作時，使用的滿意度會急劇下降。
為解決這個問題，組織將廣泛部署數位體驗管理 (digital experience management, DEM) 工具，這些工具既可以測量最終使用者的實際體驗，又可以進行合成式探索，即便使用者未上線也能確保基礎架構已準備就緒。企業或組織可能會綜合運用從端點代理 (例如 SSE 代理) 收集的量測資料和專用硬體感測器收集的量測資料，尤其是在監控 Wi-Fi 效能時。理想情況下，這些相同的量測資料可提供給自動化的 AIOps，讓這些 AIOps 學習並實行最佳實務，快速排除故障並自動修復問題。
產業佐證資料：到 2027 年，DEM部署將從60%提升至90%，企業將使用綜合和實際的使用者監測，以提升使用者旅程並更了解SaaS應用和服務的使用者互動。(Gartner，《數位體驗監控市場指南》，2023 年 11 月。)
趨勢預測 4：6GHz Wi-Fi 採用率飆升，將持續成為 Wi-Fi 7 的最大亮點
過去阻礙 Wi-Fi 在 6GHz 頻譜部署的限制即將在大部分地區解除，預期採用率將急速飆升。
幾年前，Wi-Fi 6E 標準引入了對 6GHz 頻段的支援，將 Wi-Fi 容量增加了一倍以上，支援更多使用者和更快的速度。它在一些領域迅速普及，但在其他領域則相對保守。2024 年，阻礙廣泛部署的剩餘障礙將得到解決。
首先，使用 6GHz 頻段，特別是在戶外，需要政府機構的批准。雖然美國等部分國家迅速開放了頻譜供 Wi-Fi 使用，但其他國家則速度較慢。值得慶幸的是，這方面取得了很大進展，2024 年，大部分企業在世界大部分地區都將可以使用 6GHz 頻譜。
其次，一些企業在 Wi-Fi 7 即將到來之際對採用 Wi-Fi 6E 持觀望態度。現在隨著 Wi-Fi 7 標準的確認，毫無疑問 Wi-Fi 6E 和 Wi-Fi 7 將具有互通性，因此隨著 6E 設備和 AP 的大量出貨，6GHz Wi-Fi 部署可以全面展開。最後，採用率取決於 AP 和用戶端設備的雙重支援。我們正目睹大量支援 Wi-Fi 6E 的新設備，以及 6E AP 的主流化。這些發展的綜合作用將引發 2024 年 6GHz 頻譜的大幅普及，帶來更快的傳輸速度和更好的使用者體驗。
產業佐證資料：「HPE Aruba Networking是推出Wi-Fi 6E的領先廠商之一，並在企業Wi-Fi 6E AP出貨量方面引領整個行業。」- Dell’ Oro 集團WLAN分析師 Sian Morgan。
趨勢預測 5：AI 將減少 IT 人員工作負擔
隨著新技術不斷引入，網路安全威脅日益嚴峻，而 IT 人員卻沒有增加，甚至可能減少，管理員肩上的擔子越來越重。幸運的是，AI 和自動化技術正在快速發展，將工作從單一設備的管理和配置，轉換為整個 IT 環境的原則制定，並自動化、一致地執行這些原則，AI 還能夠掃描巨量資料，識別異常並建議，甚至自動實行補救措施。
眾所周知，AI 的效能取決於資料集的品質和規模，因此大型、高品質的資料集至關重要。領導廠商將從代表數百萬管理設備和數億終端設備的資料湖中提取 AI 洞察力。最後，大型語言模型 (Large Language Model, LLM) 也正在提升現有的自然語言介面，讓管理員以更便捷的方式獲取所需要資訊。
產業佐證資料：到 2026 年，生成式人工智慧 (GenAI) 技術將占初始網路配置的 20%，相較於2023年趨近於零的比例將有所增加。(Gartner，《企業網路的策略發展路線圖》，2023 年 10 月。)
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