GoogleCloud和保誠（Prudentialplc）於10月宣布，保誠正式採用 MedLM（Google針對醫療保健產業應用案例而微調的的基礎模型系列）以提高醫療保險理賠決 策的準確性和效率。保誠是全球首批導入MedLM的保險公司之一，MedLM通常被醫療保健組 織用於為醫生、醫院和其他醫療服務供應商構建解決方案，為醫療保健工作者和患者提供更優質 的體驗。
率先從新加坡和馬來西亞開始，保誠將使用MedLM分析與健康保險理賠一併提交的文件，例如 診斷報告、處方和收據。MedLM能夠提取理賠文件相關資訊並準確地為案件編碼，從而減少因人 工輸入數據造成的潛在錯誤，大幅提升理賠處理的效率和準確度。
根據保誠早前的幾項概念驗證測試顯示，在採用MedLM後，醫療保險理賠審核和評估的自動化 效率提升一倍，賠償決策的準確性亦有所提高，有助保險公司縮短理賠申請處理時間，提升整體 客戶體驗。 保誠集團健康執行總裁ArjanToor表示：「MedLM在我們的早期測試中表現出色，印證生成式AI 在應對日益增長的健康保險理賠需求方面發揮至關重要的作用，從而為客戶提供更順暢的理賠 體驗及更迅速的理賠回應。我們為能夠率先採用MedLM而感到自豪，這項創新解決方案將在我 們持續擴大旗下的健康產品組合的同時，繼續支持我們的營運效率，並協助我們履行使命，成為 亞洲和非洲客戶最值得信賴的健康合作夥伴。」
保誠計畫在未來3至4個月的時間内，將MedLM應用於部分從新加坡和馬來西亞提出的醫療保 險理賠申請，並在此期間將AI的分析和建議與現有的審核流程的實際決策進行比較。籍此協助 保誠找出MedLM能夠為核保理賠人員带來最大生產力提升和最有建設性建議的領域，同時確保 在決策過程中的關鍵階段保持「人在環中」（humanintheloop）此重要一環。
Arjan Toor 補充：「在現今分散且常常令人摸不著頭緒的醫療保健環境中，數據和AI使我們能夠 為客戶提供超越傳統保險範疇的照護建議。我們與GoogleCloud的戰略性合作在現時AI被廣泛 應用的關鍵時刻發揮著重要的角色，使我們得以採用生成式AI改善客戶體驗方面具有領先優 勢。然而，這僅僅是我們運用生成式AI來提供無縫、數位化的醫療保健體驗的第一步，我們希望 客戶健康旅程的每個階段從診斷，治療、康復，直到預防階段，未來都將被涵蓋在內。」
Google Cloud 亞太區副總裁KaranBajwa表示：「保誠將MedLM的先進醫療保健和醫療特定功 能應用於其核心業務流程上，彰顯了其創新精神。此次與保誠的戰略性合作，充份體現如何透過 科技幫助其員工做出更自信的決策，提升投保人的整體體驗，並在醫療保健和金融領域上發揮了 創新的價值。」