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台灣微軟總經理卞志祥表示：「電商市場正邁向生成式 AI 新時代。台灣微軟很榮幸能與 momo 攜手，以生成式 AI 技術打造更智慧的客服體驗。未來也將與 momo 一起探索更多 AI 應用的可能性，從客服延伸至電商服務的不同面向，持續為消費者與商家帶來更全面的體驗，共同推動台灣零售邁向 AI 代理（AI Agent）新階段。」
為確保在各種情境下皆能維持穩定服務，momo 採用雲端彈性架構作為後盾。透過 Azure OpenAI 模型訂閱服務，結合預配置模型運算容量單位（Provisioned Through-put Units，PTU）與隨用隨付（Pay-as-you-go ）機制，momo 能依需求靈活調整資源配置，讓服務在迎接雙 11 等購物高峰期仍能保持穩定與高效。
智能客服將成長為 AI 購物顧問，邁向全通路智慧體驗
展望未來，momo 將持續關注新興技術應用。隨著代理型 AI（Agentic AI）日益成熟，MCP（Model Context Protocol）正成為推動跨系統整合與多模態服務的重要協定，讓智能客服能串接多樣化的內部系統與資料來源，拓展更豐富的零售應用場景。同時，momo 亦規劃導入情緒辨識功能，讓系統即時感知顧客情緒並提供更貼心的互動，持續精進智能客服。進一步，momo 計畫於未來兩年推動智能客服「斜槓」發展，升級為 AI 購物顧問，成為完整顧客服務的核心入口，深化全通路服務體驗，並以AI 賦能服務與營運，帶領台灣電商邁向新階段。