編輯推薦: 這篇是IBM 董事長暨執行長克許納（Arvind Krishna）「致 IBM 投資人」的一封信件內容摘要，於日前IBM發布2023年企業年報所公開出來的，編輯整理出三段內容，分別為「技術和行業應用」、「科技研發成果分享」、「IBM 車庫方法論」，提及IBM不但持守也實現三年前(2020)四月對客戶與夥伴所許下的承諾。
2023 年，IBM聚焦於混合雲和人工智慧（AI）為當今最具變革力的科技，透過IBM旗艦級 AI與資料平台產品watsonx，協助重新打造客戶服務，現代化海量的代碼，以自動化的企業流程提升員工生產力。2023年，IBM 的總營收為 619 億美元，按固定匯率計算成長 3%，自由現金流112 億美元，與2022年相比成長 19 億美元，且IBM投資於公司業務發展的金額十分可觀，為投資人創造價值，2023 年斥資近 70 億美元於研發領域，支出超過 50 億美元收購 9 家公司且派發股息超過 60 億美元。
技術和行業應用
AI 和混合雲科技持續驅動價值創造，使企業得以擴大規模、提高生產力、抓住新的商機。IBM 已經建立兩個強大的技術平台，即為AI而生的watsonx平台與為混合雲而生的 Red Hat OpenShift平台，並從企業對這兩項科技的強勁需求之中獲益。
AI而生的watsonx平台
watsonx 是一個完整的 AI 與資料平台，目的提供 AI 模型，協助客戶管理企業級AI應用的全生命週期，包括訓練、調校、建置與持續管理這些模型。隨著客戶從體驗生成式 AI 、轉到在全企業裡打造與建置AI，IBM 聚焦於實際且重要的應用場景，包括代碼現代化、客戶服務和數位員工。
行業應用如下:
- 花旗銀行、巴西Bradesco銀行和英國NatWest銀行等金融機構，運用 watsonx 提升生產力、改善應用程式代碼品質、提升客戶體驗。
- 安永會計師事務所推出的全新EY.ai 人資解決方案，則使用 watsonx Orchestrate讓HR 工作與流程自動化。
- NTT Data Business Solutions、Wipro 和 TCS 等合作夥伴成立watsonx 卓越中心，以協助企業擴大AI創新領域。
- watsonx 的生成式 AI功能與 IBM諮詢部門相結合，持續強化美國網球公開賽、美國名人賽、溫布頓網球公開賽、葛萊美獎和 ESPN旗下遊戲Fantasy Football的數位體驗。
- IBM 員工也在運用 watsonx 提高自身的生產力，工作流程化繁為簡，將人工作業自動化，例如更輕鬆地處理 HR 和 IT 工作，代碼生成速度提升60%、且更快地回覆客戶詢問。
混合雲而生的 Red Hat OpenShift平台
混合雲架構已經被廣泛採用，近 80% 的 IT 決策者表示運維為混合雲環境；然而有近三分之二的企業卻表示IT環境複雜，管理不易，因此隨著他們在多雲環境中採用生成式 AI，將會是項更為嚴峻的挑戰。
Red Hat OpenShift的IBM混合雲平台，可以協助客戶從被動地接受既成的混合架構（hybrid by default），轉換到主動打造的混合架構（hybrid by design）；使企業在混合多雲環境（包括公有雲和私有雲）無縫地運行工作負載，簡化營運，統一資料和應用，加速創新。它同時也為watsonx 平台提供了關鍵性的支持，使客戶能夠靈活地管理在複雜的多雲環境裡運行的眾多 AI模型。