智慧客服已成為民眾日常生活不可或缺的一部份，然而其經常出現的「不夠即時」、「無法真正了解問題」等狀況一直是技術突破的焦點。隨著 AI 的發展，透過生成式 AI 技術可讓機器人擁有更好的理解與生成能力，提高服務能力與品質，並產生更加切合民眾需求的回覆。大同世界科技（以下簡稱大世科）攜手台灣微軟導入 Azure OpenAI 服務和語音辨識系統，開發出「ibo.ai 全方位企業智慧對話機器人」，提供回覆精準且高互動性的客服服務，並將此技術應用於台灣賓士「Mercedes-Benz Pass 賓士暢行」APP，助力深化智慧客服系統轉型。
大世科 ibo.ai 導入微軟 Azure OpenAI 服務
藉微軟完善的生態系資源與服務串接，大世科研發的 ibo.ai 全方位企業智慧對話機器人採用 Azure OpenAI 技術，加值對話機器人與真人互動及回應的服務，進一步強化企業智慧客服效能。ibo.ai 透過整合 Azure OpenAI 豐富的自然語言模型和語音辨識技術，大幅提升語意分析、推論和回覆準確度，不僅能流暢地與使用者對話，亦能運用引導式問答協助使用者獲得解答，創造更優質的使用體驗。ibo.ai 依據不同程度的應用需求，提供四種類型、五種等級的對話機器人供企業選擇，已落地應用在醫美、零售、汽車、公部門等數十家企業，將逐步導入醫療、金融等受到高度監管的產業，持續賦能在地智慧客服發展。
台灣賓士「Ms. Mercedes 小梅」整合 ibo.ai 對話機器人
早在 2023 年，Mercedes-Benz 就與微軟宣布合作在美國推出測試計劃，透過 Azure OpenAI 服務將 ChatGPT 整合至旗下車款的 MBUX 車載系統，使原本只能處理預先設定內容的 MBUX 語音助理能夠進行對話和回答複雜問題，大幅提升語音互動體驗。而在台灣，近年台灣賓士攜手大世科共同深化客服系統，透過整合旗下專為車主提供尊榮服務的「賓士暢行」APP 與 ibo.ai 對話機器人，創造 APP 的專屬 AI 虛擬助手——「Ms. Mercedes 小梅」，能比客服人員更迅速地回應與處理車主常見的問題。自「Ms. Mercedes 小梅」上線至今，每周平均服務人次穩定保持在 500 人以上，且已能為車主解決超過 92% 的問題。