Azure OpenAI 服務賦能台灣賓士 APP，九成以上問題可透過 AI 客服快速獲得解答

近期「Ms. Mercedes 小梅」推出 2.0 版，透過導入微軟 Azure OpenAI 技術，提升自然語言處理能力，能更流暢地回覆並處理更複雜的問題。「Ms. Mercedes 小梅」不僅能執行車款推薦、規格比較等進階任務，即使是模型預先訓練範圍外的提問，也能透過引導式互動，釐清使用者的提問意圖並提供解答。例如，當使用者詢問車款建議時，「Ms. Mercedes 小梅」能藉由提供品牌推薦車款，進一步了解對方的喜好和可能有興趣的車款，再逐步引導使用者到實體門市賞車，深化車主的智慧客服體驗。